De nouvelles incitations pour un service de plus haut niveau
Patrick Bader dirige l’équipe du service d’assistance de depuis le 1er août 2023. Il succède à Alf Meyerratken, qui a occupé ce poste pendant plusieurs années et qui a volontairement choisi de se retirer pour occuper une position plus en retrait.
Patrick Bader comprend l’importance d’un excellent service et d’une aide rapide pour le succès d’une entreprise. Avant de commencer à travailler chez VISUS, il a occupé des postes de direction dans des secteurs sensibles aux services tels que les télécommunications, la banque, l’aviation et le commerce électronique. Au total, il peut se prévaloir de 18 ans d’expérience professionnelle et a dirigé des équipes allant de 15 à 600 employés.
Sa décision d’occuper le poste de responsable du service d’assistance chez VISUS était également due à la promesse, que s’était faite VISUS, de fournir le meilleur service dans le domaine de l’informatique de santé – un défi qu’il n'était que trop heureux de relever. « Je considère que mon rôle consiste à créer un environnement propice aux excellentes idées qui nous permettront d’offrir une expérience de service fantastique aux clients de VISUS. Nos clients peuvent être assurés que nous remettons toujours en question le statu quo – dans le but de nous améliorer chaque jour », déclare Patrick Bader, qui a également établi des principes spécifiques pour guider son travail. Ce sont : Authenticité, équité, prudence, intégrité, courage, détermination, optimisme, concentration, curiosité et recherche de l’excellence.
En outre, en tant qu’enfant de la Ruhr, ou plus précisément, étant né et ayant grandi à Gelsenkirchen, le nouveau chef de département incarne les « compétences douces de VISUS », par exemple, l’art de parler ouvertement et honnêtement tout en étant aussi cordial que possible.
Quant à Alf Meyerratken, l’ancien responsable du service Helpdesk, même s'il souhaite désormais prendre du recul professionnellement, il continuera d'apporter sa contribution à VISUS en tant que chef de service adjoint.