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Firmensitz Deutschland

VISUS Health IT GmbH
Gesundheitscampus-Süd 15-17
D-44801 Bochum

TEL +49 234 93693-0
FAX +49 234 93693-199

info(at)visus.com
www.visus.com

Anfahrt: Link zur Skizze


Firmensitz Schweiz

VISUS IT Solutions AG
Grossmünsterplatz 6 8001
Zürich, Schweiz

TEL +41 44 552 2480
FAX +41 44 552 2483

info(at)visus.com

Teamleiter First Level Support (m/w/d)

VISUS hilft Ärzten und medizinischem Fachpersonal, eine optimale, patientenorientierte Versorgung zu gewährleisten. Dabei verstehen wir uns als innovativer Lösungsanbieter der Healthcare IT mit einer gesunden Mischung aus Pioniergeist und nachhaltigem Qualitätsbewusstsein.

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VISUS Support Team

Das sind deine Aufgaben

Als Teil unseres Helpdesks übernimmst Du die Leitung und Weiterentwicklung unseres First Level Supports, der als zentrale Anlaufstelle für die Erfassung und Anarbeitung unserer Kundenanliegen verantwortlich ist. Als das "Gesicht" zum Kunden gehört es natürlich zu Deinen primären Aufgaben die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick zu halten und die qualitativ hochwertige Bearbeitung ihrer Anliegen sicherzustellen. Wirklich abgeschlossen ist dieses Aufgabenfeld aber erst, wenn wir durch unsere emphatische und dienstleistungsorientiere Vorgehensweise den Kunden begeistert haben!

Du erzeugst Reportings und Analysen zur Messung unserer Servicequalität und berichtest diese an die Abteilungsleitung. Du bist verantwortlich für die korrekte Stammdatenpflege und Dokumentation in unserer Salesforce Cloud (CRM- und Ticketsystem) und hilfst Konzepte zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und unserer Prozesse mit zu entwickeln und umzusetzen.

Wen suchen wir?

Du verfügst über ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, bist kommunikativ und verstehst obendrein noch etwas von IT-Service-Management (ITSM)? Eine schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientierte Vorgehensweise zeichnen Dich genauso aus wie Deine Teamfähigkeit? Du hast Spaß daran Arbeitsweisen zu gestalten um Prozesse zu verbessern? Perfekt! Wie es der Zufall will, suchen wir Dich als Teamleiter First Level Supports (m/w/d), der als Teil unseres sympathischen Helpdesks darauf brennt unsere Kunden zu begeistern.

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Was zeichnet Dich aus?

Du hast bereits Berufserfahrung in der Führung, Organisation und Motivation eines Teams gesammelt und besitzt sowohl eine hohe Dienstleistungs- als auch IT-Affinität.

  • Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten im B2B-Umfeld gesammelt
  • Auch die Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen (im Service Management) ist Dir nicht fremd
  • Im Optimalfall hast Du schon mit Salesforce, und hier im besonderen mit der Service Cloud, gearbeitet
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Warum wir?

Wir leben eine moderne Unternehmenskultur. Darunter verstehen wir einen respektvollen Umgang, der sich in gegenseitiger Rücksichtnahme, Hilfsbereitschaft und kollegialer Zusammenarbeit widerspiegelt. Im Jahr 2000 durch Jörg Holstein und Klaus Kleber gegründet, sind wir zu einem mittelständischen, international erfolgreichen Unternehmen herangewachsen. Wir zeichnen uns durch eine hohe Innovationskraft, flache Hierarchien und ein konstruktives Miteinander aus. Jede(r) einzelne Mitarbeitende trägt zum gemeinsamen Ziel, die medizinische Versorgung von Patienten zu verbessern, ihren(seinen) Teil bei.

Darüber hinaus kannst Du folgendes von uns erwarten:

  • Eigenverantwortliche Mitarbeit in einem professionellen Team mit motivierten Kollegen in einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Flache Hierarchien, die viel Raum für neue (Deine) Ideen geben
  • Gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein vielfältiges Angebot an innerbetrieblichen Trainings & Schulungen
  • Weitere Infos zu unseren Wohlfühlangeboten findest Du zu unter: VISUS fit&fun

Bereit ein Teil der VISUS zu sein?

Dann sende uns Deine Bewerbung oder nimm einfach über den Code TMFPA via Talentcube ein Bewerbungsvideo auf. Für welchen Weg Du Dich auch entscheidest, Johannes freut sich darauf, Dich kennenzulernen.

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Du hast Fragen zur Stellenanzeige?

Ich helfe Dir gerne weiter.

Johannes Westerhoff - VISUS

Johannes Westerhoff

HR Manager

Tel +49 234 93693-0
jobs(at)visus.com

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