VISUS : Promesse de service

TEL +49 234 936 93-200
wenczek(at)visus.com​​​​​​​

Nous trouvons des solutions adaptées.
Votre soutien personnel est très important pour nous.  Nous pensons que des solutions convaincantes sont plus importantes que des processus bureaucratiques.

Nous veillons également à nous concentrer sur vos besoins.
Nos équipes chargées des projets et des produits, notre service clientèle et notre équipe de gestion des comptes mettent tout en œuvre chaque jour pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible, de manière conviviale et orientée vers la recherche de solutions.   

Nous veillons à être là pour vous personnellement.
Vous pouvez nous joindre facilement, sans temps d'attente ni longues files d'attente. Autant que possible, nous désignons une personne de contact pour traiter votre demande et nous vous fournissons des informations de contact claires. Chez nous, il n'y a pas de messages téléphoniques automatisés ni de robots de conversation. Nous vous le promettons !  

Nous accordons une grande importance à la convivialité.
Une communication amicale et appréciative est le meilleur moyen de résoudre les problèmes, même dans les situations difficiles.

Nous voulons tout savoir.
Votre opinion est importante pour nous. Si vous n'aimez pas quelque chose, nous aimerions le savoir, car c'est la seule façon de nous améliorer. Nous ne serons pas satisfaits tant que vous ne le serez pas. C'est donc vous qui décidez de la réponse à une question ou de la résolution d'un problème.

Nous continuons toujours à nous développer.
Afin d'améliorer la qualité de nos services, nous révisons en permanence nos processus et nos canaux de communication. Vos suggestions d'amélioration sont des compléments précieux à notre travail. C'est la seule façon de nous améliorer, petit à petit.  

Nous résolvons les problèmes rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions rapides et compétentes - et si les choses prennent plus de temps que prévu, nous vous en informons à tout moment. 

Nous résolvons les problèmes de manière permanente.
Nous veillons à ce que vos préoccupations soient traitées par des employés hautement qualifiés - jusqu'à ce qu'une solution permanente soit trouvée. Notre objectif est de résoudre les problèmes là où ils se posent, si nécessaire, en étroite collaboration avec notre équipe de développement et d'autres spécialistes. 

Nous voulons tirer les leçons des erreurs que nous pourrions commettre.
Les enseignements tirés du traitement de vos demandes et préoccupations sont directement intégrés à notre travail et nous aident à nous améliorer. Notre documentation de bout en bout garantit une communication fluide dans tous les domaines.