Das VISUS Serviceversprechen

TEL +49 234 936 93-200
wenczek(at)visus.com

Wir finden passende Lösungen
Ihre persönliche Betreuung ist für uns ein größes Anliegen. Überzeugende Lösungen sind uns dabei wichtiger als bürokratische Prozesse.

Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen
Unsere Projekt- und Produktteams, unser Kundenservice und unser Account-Management setzen täglich alles daran, Ihre Anfragen schnellstmöglich, lösungsorientiert und freundlich für Sie zu beantworten.  
 

Wir sind persönlich für Sie da
Sie erreichen uns einfach und ohne lange Wartezeiten oder Warteschleifen. Wann immer es möglich ist, weisen wir Ihnen eine persönliche Ansprechperson zu, die Ihr Anliegen bearbeitet und stellen eindeutige Kontaktdaten für Sie zur Verfügung. Bei uns gibt es keine Telefon- oder Chatbots. Das versprechen wir Ihnen!  

Wir legen Wert auf Freundlichkeit
Mit einer freundlichen und wertschätzenden Kommunikation können Probleme am besten gelöst werden – auch in schwierigen Situationen.

Wir wollen´s wissen 
Ihre Meinung ist uns wichtig. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, möchten wir das gerne erfahren, denn nur so können wir besser werden. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind, daher entscheiden Sie, wann eine Frage beantwortet, oder ein Problem gelöst ist.

Wir entwickeln uns weiter
Um unsere Servicequalität zu verbessern, überprüfen wir unsere Prozesse und Kommunikationswege kontinuierlich selbst. Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns wertvolle Ergänzungen. Nur so können wir Stück für Stück besser werden.  
 

Wir lösen Probleme schnell
Wir setzen alles daran, schnelle und kompetente Lösungen zu finden – und sollte es mal länger dauern, halten wir Sie über wichtige Schritte auf dem Laufenden. 

Wir lösen Probleme dauerhaft
Bei uns werden Ihre Anliegen von hochqualifizierten Mitarbeitenden bearbeitet – bis zu einer nachhaltigen Lösung. Unser Anspruch ist es, Probleme dort zu beheben, wo sie entstehen, wenn nötig auch eng vernetzt mit der Entwicklung und anderen Spezialisten. 

Wir wollen aus Fehlern lernen
Erkenntnisse aus der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Anliegen fließen direkt in unsere Prozesse ein und helfen uns so, uns zu verbessern. Unsere durchgängige Dokumentation sorgt für eine reibungslose Kommunikation in allen Anliegen.