Le changement en lui même est neutre – ni bon ni mauvais. Ce n’est que la personne concernée par ce même changement qui l’apprécie dans un sens ou dans l’autre. Et la perspective est alors décisive. Du point de vue de la personne à l’origine du changement, sa nécessité et son utilité sont manifestes. Celles et ceux confrontés au changement n’en identifient parfois pas immédiatement sa plus-value ni son objectif. L’acceptation nécessite donc absolument de démontrer que le changement est positif et pourquoi. Il faut donc avoir identifié les prérequis et les attentes de chacune et chacun, les formuler, en tenir compte et les intégrer. Pouvoir participer à l’obtention du résultat voulu, c’est le soutenir et s’identifier à la nouvelle situation.
Et nous devrions tenir compte de cette formule simple dans le secteur de l’informatique de santé qui connaît en permanence diverses évolutions, qu’il s’agisse d’un changement de logiciel ou de nouvelles dispositions légales. Cela vaut aussi bien pour l’entreprise que pour les établissements de santé. Et notamment pour les personnes intervenant directement au chevet du patient. C’est pourquoi il nous tient tant à cœur de gérer les changements de manière transparente et selon des objectifs communs en veillant à intégrer toutes les parties prenantes selon leur rôle respectif. Et dans le meilleur des cas, chacune et chacun connaît alors l’objectif du changement et peut ou désire participer activement à sa définition : en bref, le soutient à 100 %.