La connaissance fait Ah ! – comme Académie

Ce qui a si bien fonctionné avec l’enseignement à distance pendant le confinement, VISUS l’a perfectionné avec son Académie interne : le transfert de connaissances par le biais d’une plateforme d’apprentissage en ligne et le bon dosage entre soutien personnel et apprentissage individuel flexible. Il faut l’admettre, VISUS a eu plus de temps pour choisir et adapter la technologie appropriée et développer le contenu. Le thème de l’apprentissage virtuel est à l’ordre du jour depuis 2018.

À l’époque, personne n’aurait imaginé une pandémie. Il était toutefois clair que l’acquisition individuelle et à son propre rythme des connaissances nécessaires serait plus confortable pour les clients, les partenaires et les employés de VISUS. La condition préalable était de disposer d’une plateforme d’apprentissage en ligne techniquement très professionnelle et conviviale, qui puisse au mieux être adaptée visuellement à l’univers VISUS. L’équipe a finalement opté pour une technologie qui est également utilisée par les universités pour enseigner des contenus liés aux examens.

Le coronavirus comme incitateur pour l’Académie VISUS pour les clients

Comme dans de nombreux domaines, le coronavirus s’est finalement révélé être un accélérateur de la numérisation de l’Académie VISUS, comme le rapporte Andreas Tunkel, responsable de la formation et de l’éducation : « La plateforme technologique était déjà en place avant la pandémie. Et nous avions également un contenu à offrir. Au début, toutefois, uniquement à des fins internes, par exemple la formation dans le cadre des processus d’accueil des nouveaux collègues. Nous avions également déjà partiellement numérisé les formations des partenaires. L’an dernier, toutefois, l’interdiction soudaine des rendez-vous en personne pour les spécialistes dans le domaine de la technologie et des applications nous a donné le temps de travailler intensivement sur le contenu des formations pour les clients. D’autre part, il y avait également une plus grande urgence pour le contenu numérique. »

Depuis cet été, VISUS utilise pleinement l’Académie pour tous les groupes cibles. Cela signifie que la plateforme d’apprentissage en ligne est désormais ouverte non seulement au personnel et aux partenaires internationaux, mais aussi aux responsables et administrateurs informatiques du côté client, ainsi qu’aux utilisateurs cliniques.

Tout ce que vous devez savoir sur JiveX

Mais que trouvent exactement les différents groupes cibles dans l’Académie aujourd’hui ? « Cela dépend de qui se connecte à la plateforme, il n’y a pas un contenu unique pour tous. Afin de réussir le transfert des connaissances, le contenu doit être précisément adapté aux besoins respectifs. Après tout, un radiologue a des exigences différentes de celles d’un responsable informatique. Nous créons les catalogues de formations, c’est-à-dire les contenus individuels pour les groupes d’utilisateurs ou parfois pour les cliniques individuelles. Le dénominateur commun est l’univers des produits VISUS. Notre objectif est de fournir le bon contenu pour chaque sujet JiveX d’une manière appropriée pour le groupe cible. Et comme nos produits ne cessent d’évoluer, l’Académie est également mise à jour en permanence », explique Andreas Tunkel.

Les avantages de la formation numérique via l’Académie sont multiples. L’avantage pour les partenaires commerciaux internationaux de VISUS est de ne plus avoir à se rendre à Bochum, à l’autre bout du monde, pour « inhaler » le concentré de technologie et de connaissances des applications JiveX en cinq jours seulement. L’Académie leur permet d’obtenir le statut nécessaire de Certified System Engineer (CSE), commodément depuis leur pays d’origine, en quatre semaines. Pendant cette période, les participants sont accompagnés de manière intensive par les formateurs techniques dans la gestion de la formation. Les progrès sont suivis par VISUS et une assistance est fournie si nécessaire. Enfin, tous les participants doivent passer un test assez exigeant et recevoir ensuite le certificat.

Pas un remplacement, mais un complément

« Bien sûr, nous accordons une grande importance à la qualité du contenu et au fait qu’il soit facilement acquis. Il est également très important pour moi que la plateforme d’apprentissage en ligne ne remplace pas le contact personnel avec notre équipe technique et des applications. Pas dans le contexte de la formation des partenaires et certainement pas dans celui de la formation des clients. Il s’agit simplement d’un ajout destiné à donner plus de liberté aux clients. La communication locale – notamment dans le domaine des applications – continue d’être indispensable pour nous. Après tout, nous avons besoin du lien avec les utilisateurs pour pouvoir développer nos produits de manière pratique à l’avenir », souligne le chef du service T&E (Training&Education).

L’espace libre pour les clients est créé, par exemple, par le fait que le personnel n’est pas complètement bloqué pendant une période plus longue lors des formations de mise à jour, et que les utilisateurs peuvent également consulter le contenu de la formation sur leur ordinateur portable chez eux. Si nécessaire, dans le cadre de l’Académie, VISUS peut également se charger de la documentation des formations pour un hôpital, comme l’exige la loi allemande sur les dispositifs médicaux (Medizinproduktegesetz). La mesure dans laquelle les cabinets et les hôpitaux souhaitent utiliser l’offre numérique de l’Académie avec des textes, des graphiques ou des vidéos relève exclusivement des décideurs sur place.